🔄 রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা
⚠️ ফেরত দেওয়া পণ্য অবশ্যই আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার শর্ত পূরণ করতে হবে।
🔄 এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশনে এক্সচেঞ্জ সুবিধা উল্লেখ থাকা নির্বাচিত ইলেকট্রিক্যাল বা ইলেকট্রনিক পণ্যে কোনো উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা ড্যামেজ দেখা দিলে আমরা শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করি।
অন্যান্য পণ্যের ক্ষেত্রে, পার্সেল গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশনে এক্সচেঞ্জ সুবিধা উল্লেখ না থাকা কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে পরবর্তীতে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
📩 ১। সমস্যার বিষয়ে আমাদের জানান
প্রোডাক্ট ডিসক্রিপশনে এক্সচেঞ্জ সুবিধা উল্লেখ থাকা কোনো নির্বাচিত ইলেকট্রিক্যাল বা ইলেকট্রনিক পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে, ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Facebook Page অথবা WhatsApp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
📱 WhatsApp: 01711-036292, 01716-400902
অভিযোগের সঙ্গে অবশ্যই প্রদান করবেন:
- 🎥 পণ্য খোলার সময়ের সম্পূর্ণ Unboxing Video
- 🎥 সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখা যায় এমন একটি ভিডিও
- 👤 আপনার নাম
- 🆔 Order ID
- 📦 Product Name
📦 ২। পণ্য ফেরত ও যাচাই
অভিযোগ গ্রহণের পর আমাদের টিম প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্বের পণ্যটি সংগ্রহ করবে। আপনাকে সমস্যাযুক্ত পণ্যটি সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় এবং যেভাবে প্যাকেজিং করে পাঠানো হয়েছিল, ঠিক সেই একই প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
পণ্যটি আমাদের টেকনিক্যাল টিম পরীক্ষা-নিরীক্ষা করবে এবং সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে বিষয়টি নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করা হবে।
পরীক্ষার পর যদি আমাদের টেকনিক্যাল টিম নিশ্চিত করে যে সমস্যাটি উৎপাদনজনিত ত্রুটি, তাহলে আমরা পণ্যটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এক্সচেঞ্জ করে একটি নতুন পণ্য যথাযথভাবে পরীক্ষা করে আপনার কাছে পাঠিয়ে দেব।
✅ এ ক্ষেত্রে পণ্য সংগ্রহ, পরীক্ষা এবং নতুন পণ্য পাঠানোর জন্য আপনাকে কোনো অতিরিক্ত খরচ বহন করতে হবে না।
⚠️ বাহ্যিক বা ব্যবহারজনিত ক্ষতি
তবে পরীক্ষার পর যদি পণ্যে কোনো ধরনের বাহ্যিক ক্ষতি, পোড়া, ভাঙা, নষ্ট হওয়া অথবা ব্যবহারজনিত ক্ষতি পাওয়া যায় এবং সেটি উৎপাদনজনিত ত্রুটি না হয়, তাহলে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ করা হবে না।
এক্ষেত্রে আমরা আপনার পূর্বের পণ্যটিই আপনার কাছে ফেরত পাঠাব এবং আমাদের কাছে পণ্য পাঠানো ও পুনরায় আপনার কাছে পাঠানোর সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।
🚫 ব্যবহৃত পণ্য এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়
দয়া করে মনে রাখবেন, ব্যবহৃত পণ্য কোনো পরিস্থিতিতেই এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
পণ্য ব্যবহারের ফলে সৃষ্ট পোড়া, ভাঙা, নষ্ট হওয়া বা অন্য কোনো ধরনের ক্ষতি, যা উৎপাদনজনিত ত্রুটি নয়, সেসব সমস্যার জন্য কোনো এক্সচেঞ্জ দাবি গ্রহণ করা হবে না।
🕐 ডেলিভারি সময় সংক্রান্ত নোট
প্যাকেজিং প্রক্রিয়া, উৎসব, সরকারি ছুটি বা অন্যান্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারির সময় কখনও কিছুটা কম বা বেশি হতে পারে।
💰 রিফান্ড
দয়া করে মনে রাখবেন: আমরা কোনো রিফান্ডের দাবি গ্রহণ করি না।
আমাদের পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে Refund সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
🔄 Return, Exchange & Refund Policy
⚠️ Returned items must comply with our Return & Exchange Policy.
🔄 Exchange Procedure
If any selected electrical or electronic product specifically mentioned as eligible for exchange in the Product Description develops a manufacturing defect or damage within 24 hours of delivery, we offer an exchange for that product only.
For other products, we strongly recommend that you check the product carefully in front of the delivery person at the time of delivery. Products for which an exchange facility is not mentioned in the Product Description are not eligible for exchange after delivery.
📩 1. Report the Issue to Us
If you experience any issue with a selected electrical or electronic product that is eligible for exchange, please contact us through our Facebook Page or WhatsApp within 24 hours of receiving the delivery.
📱 WhatsApp: 01711-036292, 01716-400902
Please provide the following with your exchange claim:
- 🎥 A complete Unboxing Video of the product
- 🎥 A clear video showing the issue
- 👤 Your Name
- 🆔 Order ID
- 📦 Product Name
📦 2. Product Return & Inspection
After receiving your complaint, our team will arrange to collect the original product when necessary. You must return the problematic product in completely new and unused condition, along with the same packaging in which it was originally delivered.
Our technical team will carefully inspect the product and will aim to resolve the matter within 10 days.
If our technical team confirms after inspection that the issue is a manufacturing defect, we will replace the product completely free of charge and send you a new item after proper inspection and quality checking.
✅ In such cases, you will not have to bear any additional cost for product collection, inspection, or delivery of the replacement product.
⚠️ External or Usage-Related Damage
However, if our inspection identifies any external damage, burn marks, breakage, physical damage, destruction, or any other damage caused by usage, and the issue is not a manufacturing defect, the product will not be eligible for exchange.
In such cases, we will return the original product to you, and you will be responsible for the full courier cost of sending the product to us and returning it to you.
🚫 Used Products Are Not Exchangeable
Please note that used products are non-exchangeable under any circumstances.
We will not accept any exchange claim for burns, breakage, physical damage, destruction, or any other issue caused by usage that is not a manufacturing defect.
🕐 Delivery Time Notice
Delivery times may occasionally be shorter or longer than expected due to the packaging process, festivals, public holidays, or other unavoidable circumstances.
💰 Refund
Please note: We do not entertain any refund claims.
Refunds are not available for purchases made from our store.